Retoure en klacht indienen

Q: Hoe stuur ik een artikel terug?

Vul eerst ons retourformulier in en geef aan om welke reden en vanuit welk land je de artikelen wilt terugsturen. Vervolgens ontvang je een link naar het DHL-retourportaal, waar je je verzendlabel kunt aanmaken. Verpak de artikelen goed en veilig, bevestig het label op het pakket en stuur de Retoure naar ons terug. Zodra we de zending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het factuurbedrag zo snel mogelijk terug.

Q: Zijn er voor mij Verzendkosten verbonden aan een retourzending?

De kosten voor een Retour (bijvoorbeeld als het artikel niet bevalt of bij herroeping) zijn in principe voor rekening van de koper. De retourkosten bedragen 6,19 € en worden direct door de koper aan DHL betaald . Bij een klacht (bijvoorbeeld bij een defect of verkeerd geleverd artikel) nemen wij uiteraard de kosten voor de retourzending voor onze rekening.

Q: Hoe lang heb ik de tijd om iets terug te sturen?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen naar ons terugsturen. Het is belangrijk dat de artikelen zich in de ongeopende originele staat bevinden.

Geen zorgen – bij ons is dat heel eenvoudig.

Soms loopt het niet helemaal zoals gepland: heb je per ongeluk het verkeerde besteld of ben je later van gedachten veranderd? Geen probleem – bij cardcosmos is retourneren heel eenvoudig.
Vul gewoon ons retourformulier in en stuur de artikelen gemakkelijk naar ons terug.

Is een product beschadigd of ontbreekt er iets? Ook dat is eenvoudig opgelost:
Vul gewoon het klachtenformulier in en we zorgen zo snel mogelijk voor vervanging of terugbetaling.

Démarrer Retoure

Veelgestelde vragen over Retoure en klachten indienen

Hier vind je alle informatie over retourzendingen, terugbetalingen en klachten bij cardcosmos – eenvoudig, snel en transparant.

Hoe stuur ik een artikel terug?

Vul eerst ons retourformulier in en geef aan om welke reden en vanuit welk land je de artikelen wilt terugsturen.

Vervolgens ontvang je een link naar het DHL-retourportaal, waar je je verzendlabel kunt aanmaken.

Verpak de artikelen goed en veilig, bevestig het label op het pakket en stuur de Retoure naar ons terug.

Zodra we de zending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het factuurbedrag zo snel mogelijk terug.

Zijn er voor mij Verzendkosten verbonden aan een retourzending?

De kosten voor een Retour (bijvoorbeeld als het artikel niet bevalt of bij herroeping) zijn in principe voor rekening van de koper.

De retourkosten bedragen 6,19 € en worden direct door de koper aan DHL betaald.

Bij een klacht (bijvoorbeeld bij een defect of verkeerd geleverd artikel) nemen wij uiteraard de kosten voor de retourzending voor onze rekening.

Hoe lang heb ik de tijd om iets terug te sturen?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen naar ons terugsturen.

Het is belangrijk dat de artikelen zich in de ongeopende originele staat bevinden.

Mijn pakket is beschadigd...

Als je product beschadigd aankomt of er sprake is van een productiefout, vul dan ons reclamatieformulier in.

We beoordelen de situatie zo snel mogelijk en sturen je na ontvangst van de klacht een vervangend product of betalen het bedrag terug.

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retourzending geven we de terugbetaling doorgaans binnen 1–2 werkdagen in opdracht.

Afhankelijk van de betaalmethode kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening of in je PayPal-rekening verschijnt.