Herroepingsrecht
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via support@cardcosmos.de. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Bremland 34
24857 Fahrdorf
Duitsland
Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via support@cardcosmos.de.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld levensmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld schoonheidsproducten).
We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen accepteren.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het ontvangen artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel via een aparte bestelling aanschaffen.
Europese Unie – herroepingstermijn van 30 dagen
Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren.
Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvang je binnen 10 werkdagen automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@cardcosmos.de.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen dertig dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn bedraagt dertig dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons:
cardcosmos GmbH
Alte Dorfstraße 12a
24894 Tolk
Duitsland
support@cardcosmos.de
door middel van een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail, op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen.
Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat je de mededeling over de uitoefening van je herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten, met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij je mededeling over de herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen.
Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen. In geen geval worden er kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.
Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop je ons op de hoogte stelt van de herroeping van deze overeenkomst aan ons retourneren of overhandigen.
De termijn is nageleefd als je de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt.
Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
(Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het aan ons terug.)
– Aan: cardcosmos GmbH, Alte Dorfstraße 12a, 24894 Tolk, Duitsland, support@cardcosmos.de
– Hierbij deel/deel ik/wij () mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () / de levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*)
– Besteld op () / ontvangen op ()
– Naam van de consument(en)
– Adres van de consument(en)
– Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Bijzondere informatie
Als je deze overeenkomst met een lening hebt gefinancierd en de overeenkomst later herroept, ben je ook niet langer gebonden aan de leningsovereenkomst, voor zover beide overeenkomsten een economische eenheid vormen.
Dit wordt met name aangenomen wanneer wij tegelijkertijd je kredietverstrekker zijn of wanneer je kredietverstrekker bij de financiering gebruikmaakt van onze medewerking.
Als het bedrag van de lening al aan ons is betaald op het moment dat de herroeping van kracht wordt, treedt je kredietverstrekker tegenover jou in onze rechten en verplichtingen uit de gefinancierde overeenkomst met betrekking tot de rechtsgevolgen van de herroeping of teruggave.
Dit geldt niet wanneer de overeenkomst betrekking heeft op de aankoop van financiële instrumenten, bijvoorbeeld effecten, vreemde valuta of derivaten.
Als je contractuele gebondenheid zoveel mogelijk wilt vermijden, maak dan gebruik van je herroepingsrecht en herroep ook de leningsovereenkomst als je daarvoor eveneens over een herroepingsrecht beschikt.
Regeling voor retourkosten
Voor retourzendingen en voor zendingen die niet worden aangenomen, worden geweigerd, niet kunnen worden bezorgd of niet worden afgehaald, brengen wij de kosten van de retourzending in rekening bij de koper.
Voor retourzendingen binnen Duitsland bedragen de retourkosten € 4,99. Voor retourzendingen vanuit het buitenland bedragen de retourkosten € 16,99.
Bij een terugbetaling wordt het betreffende bedrag automatisch van het terug te betalen bedrag afgetrokken.
