Antwoorden op je vragen – snel & overzichtelijk
Heb je vragen over je bestelling, de verzending of onze TCG-producten? In onze veelgestelde vragen (FAQ) vind je snel de juiste antwoorden.
Of het nu gaat om de bestelstatus van je Booster packs, de levering van je losse kaarten of algemene informatie over betaling, verzending en retour – wij hebben de belangrijkste onderwerpen voor je verzameld.
Ons doel: jou een zo soepel en transparant mogelijke winkelervaring bij cardcosmos bieden. Kijk gerust rond – misschien is je vraag al beantwoord!
Als je zending al onderweg is, heb je van ons een
verzendbevestiging per e-mail ontvangen. In deze e-mail vind je je
individuele DHL-trackingnummer en een link waarmee je de
huidige status van je levering kunt bekijken. Dit
trackingnummer wordt ook als "Trackingnummer" weergegeven in je
gebruikersaccount onder "Mijn bestellingen". Een klik op
dit trackingnummer brengt je direct naar de website van DHL Track & Trace,
waar je de actuele status van je bestelling kunt zien.
Volg deze eenvoudige stappen om een bestelling te plaatsen:
Als je nog vragen hebt of problemen ondervindt tijdens het bestelproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@cardcsomos.de of via ons Contactformulier. We helpen je graag verder!
Om een bestelling te plaatsen is het niet nodig om een klantenaccount aan te maken. Het is echter eenvoudig en handig om een klantenaccount in onze shop aan te maken en direct te bestellen.
Om een overzicht te krijgen van alle bestellingen die je tot nu toe hebt geplaatst, log je in op je klantenaccount en ga je naar "Bestelgeschiedenis". Daar vind je een overzicht van alle bestellingen, inclusief besteldata, bestelbedrag en bestelstatus.
Helaas is het om technische redenen niet mogelijk om bestellingen na afronding te annuleren. Ons doel is om je pakket zo snel mogelijk te verzenden, daarom wordt elke bestelling direct naar ons distributiecentrum gestuurd. Mocht je echter merken dat de producten niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van ons retourrecht. Houd er rekening mee dat verrekening met andere bestellingen niet mogelijk is.
Zodra een bestelling is geplaatst, gaat deze automatisch het verpakkingsproces in. Wijzigingen of annuleringen zijn dan meestal niet meer mogelijk. Mocht het toch nodig zijn, neem dan contact op met onze klantenservice – wij kijken of de verzending nog kan worden stopgezet.
Het is doorgaans niet mogelijk om achteraf wijzigingen aan het afleveradres door te voeren. We kunnen echter kort na ontvangst van de bestelling nog aanpassingen maken. Als er een fout is gemaakt bij het invoeren van het adres, neem dan direct contact met ons op via e-mail op info@cardcosmos.de. Als een wijziging niet meer mogelijk is en het opgegeven afleveradres niet wordt gevonden of de bezorging niet succesvol is, wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd. Zodra wij het pakket ontvangen en gecontroleerd hebben, sturen wij het opnieuw naar je op.
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Deze bevat een overzicht van de door jou bestelde producten, evenals gegevens over het factuur- en afleveradres en de gekozen betaalmethode. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een persoonlijke trackingnummer.
Als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, controleer dan je klantenaccount. Onder "Mijn bestellingen" kun je zien of de bestelling is geregistreerd en de huidige status bekijken.
Je kunt veilig betalen met PayPal, Klarna, creditcard, Apple Pay, Google Pay of vooruitbetaling. Alle betalingen verlopen via versleutelde verbindingen (SSL). Bij Klarna heb je bovendien de optie om op rekening of in termijnen te betalen.
We gebruiken de modernste SSL-encryptie en slaan geen gevoelige betalingsinformatie op onze servers op. Privacy heeft voor ons de hoogste prioriteit. Jouw gegevens worden alleen gebruikt voor de verwerking van de bestelling en nooit verkocht of doorgegeven aan derden.
De factuur voor je bestelling wordt automatisch aangemaakt zodra het bestelproces is voltooid. Deze wordt direct naar het door jou opgegeven e-mailadres gestuurd.
Controleer ook je spammap als de e-mail met de factuur niet in je hoofdpostvak terechtkomt. Mocht je de factuur toch niet ontvangen, neem dan contact met ons op via het Contactformulier en wij sturen deze direct opnieuw naar je toe.
We raden aan de factuur voor je administratie te bewaren, omdat deze belangrijke informatie over je bestelling bevat.
We hopen op je begrip dat betaling in termijnen niet mogelijk is.
De code van drie cijfers bevindt zich op de achterkant van je creditcard.
Bij betaling met creditcard wordt uw creditcardrekening belast bij verzending van de goederen.
Bestellingen via PayPal of Klarna zijn automatisch beschermd door kopersbeschermingsprogramma's. Mocht er onverhoopt een probleem ontstaan, dan kun je altijd contact opnemen met ons of de betreffende betalingsaanbieder. Onze klantenservice lost de zaak snel en eenvoudig voor je op.
We rekenen een vaste Verzendkosten van 4,99 € per bestelling.
Vanaf een bestelwaarde van 150,00 € leveren wij gratis verzending.
Direct leverbare artikelen leveren wij binnen zeer korte tijd. Informatie over de verwachte leverdatum vind je op de betreffende productpagina en op de bestelafsluitingspagina. Tenzij in de betreffende Aanbieding een andere termijn is aangegeven, vindt de levering van de goederen binnen Nederland doorgaans plaats binnen 1-3 dagen na het sluiten van de overeenkomst (bij overeengekomen vooruitbetaling na het moment van betalingsopdracht).
Houd er rekening mee dat er op zon- en feestdagen geen bezorging plaatsvindt.
De internationale verzending duurt doorgaans 5–10 werkdagen, afhankelijk van het bestemmingsland en de douaneafhandeling. Alle pakketten zijn voorzien van een trackingnummer.
We verzenden binnen de EU en naar geselecteerde landen buiten Europa. De Verzendkosten worden automatisch weergegeven bij het afrekenen.
In zeldzame gevallen kan het bij DHL tot vertragingen door feestdagen, weersomstandigheden of sorteermproblemen komen. Via de zendingtracking kun je te allen tijde de status controleren.
Als de status meerdere dagen niet verandert, neem dan contact op met onze klantenservice – wij starten dan direct een onderzoek bij DHL.
Als je pakket al onderweg is, hebben we je een verzendbevestiging per e-mail gestuurd. In deze e-mail vind je je persoonlijke DHL-trackingnummer en een link waarmee je de voortgang van de zending kunt volgen.
Natuurlijk is het mogelijk om een afleveradres op te geven dat verschilt van je factuuradres. Het is echter belangrijk om te weten dat het land voor het aflever- en factuuradres altijd hetzelfde moet zijn.
Alle pakketten worden verzonden via onze verzendpartner DHL.
Als een artikel dat wij hebben geleverd beschadigd is, vragen wij je vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice via het beschikbare formulier.
Ja. Elke bestelling bij cardcosmos is automatisch verzekerd via DHL. Mocht je pakket of de inhoud beschadigd bij je aankomen, meld de schade dan direct via de DHL-schadeaangifte (online of in het filiaal) en stuur ons vervolgens de foto’s van de Staat voor en na het openen evenals het DHL-zaaknummer.
Wij zorgen dan voor de afhandeling met DHL en regelen vervanging of terugbetaling – uiteraard zonder extra kosten voor jou. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop, en we ondersteunen je gedurende het hele proces.
Voer de code in het daarvoor bestemde vrije tekstveld onder "Cadeauboncode" in. Zorg ervoor dat de code correct is geschreven en controleer of aan alle minimale vereisten voor de cadeaubon is voldaan, zoals de minimale bestelwaarde. Klik vervolgens op "Cadeaubon inwisselen". De bijbehorende korting wordt direct van je bestelling afgetrokken en onder de artikeloverzicht weergegeven. Deze weergave dient ter controle.
Als de korting in het totaaloverzicht wordt weergegeven, is de cadeaubon succesvol toegepast en wordt deze op je factuur meegenomen. Let op: als de korting in het totaaloverzicht NIET wordt weergegeven, is de cadeauboncode mogelijk niet correct op je bestelling toegepast. Dit kan verschillende redenen hebben. Voor meer informatie kun je ook de veelgestelde vragen raadplegen onder "Waarom kan ik mijn cadeauboncode niet inwisselen?".
Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom je problemen kunt ondervinden bij het inwisselen van je Cadeaubon:
Om een kortingscode te ontvangen, is het nodig dat je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief. Hier zijn de stappen:
Als de bevestiging voor de nieuwsbrief pas na je bestelling plaatsvindt, kan de kortingscode bij de volgende bestelling worden ingewisseld.
We hopen op je begrip dat Cadeaubonnen achteraf niet kunnen worden meegenomen. Gebruik de Cadeaubon gewoon bij je volgende bestelling!
Wij bieden een retourrecht van 30 dagen, ongeacht of het product al geopend en gebruikt is, maar behouden ons het recht voor om per geval te beslissen.
Om een retourlabel te ontvangen, kun je eenvoudig via ons Contactformulier een retouraanvraag indienen. Zodra je de aanvraag hebt ingediend, sturen wij je het bijbehorende label toe. Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending door de koper worden gedragen. Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt bij de retourzending, staat ons supportteam graag voor je klaar.
Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen.
Je kunt het pakket met je retourzending afgeven bij een DHL-filiaal of een DHL-pakketshop. DHL heeft veel locaties in tal van steden en regio's, dus je zou gemakkelijk een geschikte afleverlocatie bij jou in de buurt moeten kunnen vinden. Het is aan te raden om voor je bezoek aan een filiaal of pakketshop de openingstijden te controleren en te bevestigen dat ze retourzendingen accepteren.
Na succesvolle controle van de Retour wordt het geld meestal op dezelfde manier teruggestort als waarop de oorspronkelijke betaling is gedaan. Dit betekent dat als je bijvoorbeeld met creditcard hebt betaald, het bedrag op je creditcard wordt teruggeboekt. Als je per overschrijving hebt betaald, wordt de terugbetaling op je bankrekening gedaan.
De tijd tot de terugboeking van je retourzending kan variëren afhankelijk van het bedrijf, de richtlijnen en de betaalmethode. Hier zijn enkele algemene richtlijnen:
Het is belangrijk om te weten dat dit algemene richtlijnen zijn en dat er altijd individuele verschillen kunnen zijn.
Welkom bij Cardcosmos! Zo kun je in onze online winkel bestellen:
Een account aanmaken is optioneel, maar het helpt je om bestellingen gemakkelijker te volgen. Als je vragen hebt, staat ons klantenserviceteam je graag te woord.
Als je deze melding ontvangt, betekent dit dat er al een klantenaccount bestaat met het door jou opgegeven e-mailadres. Je kunt dit account gewoon blijven gebruiken. Mocht je je wachtwoord vergeten zijn, dan kun je het eenvoudig opnieuw instellen in het login-gedeelte.
Controleer je e-mailadres en wachtwoord. Als je je wachtwoord bent vergeten, klik dan op "Wachtwoord vergeten"
Volg deze stappen om je wachtwoord te resetten:
Er zijn verschillende redenen waarom je mogelijk geen e-mail hebt ontvangen om je wachtwoord te resetten:
Zodra je bent ingelogd in je klantenaccount, vind je onder het menu-item "Adressen weergeven" de mogelijkheid om je adres, e-mailadres, geboortedatum en telefoonnummer te bekijken en te bewerken.
Neem hiervoor contact met ons op via het Contactformulier.
Vervalsingen herken je vaak aan afwijkende kleuren, onscherpe randen, dunner karton of glanzendere achterkanten. Echte kaarten hebben een licht gestructureerd oppervlak en tonen bij de lichttest een fijne zwarte laag tussen de voor- en achterkant.
Bij cardcosmos komen alle producten uitsluitend van officiële distributeurs. Je ontvangt dus gegarandeerd originele producten.
Als je twijfelt over een kaart of vragen hebt, helpen we je graag – neem gewoon contact met ons op of kom langs in onze winkel.
De prijzen zijn afhankelijk van beschikbaarheid, drukgolven, marktvraag en verzamelwaarde. Wanneer een set uitverkocht of gelimiteerd is, stijgen de prijzen vaak door de secundaire markt.
Wij berekenen onze prijzen altijd transparant op basis van de actuele marktwaarde en proberen eerlijke voorwaarden voor alle klanten te hanteren – ook bij zeldzame of gewilde artikelen.
Gelimiteerde series, Collector Displays of speciale edities worden vaak in kleine oplages geproduceerd. Vooral bij Pokémon, Magic, Lorcana en One Piece is de vraag bij de Release extreem hoog.
Wij bestellen altijd zoveel mogelijk bij, maar in sommige gevallen zijn de hoeveelheden van de fabrikant sterk beperkt. Onze tip: abonneer je op de nieuwsbrief of zorg dat je vroegtijdig je pre-orders veiligstelt.
Een Preorder-artikel is een voorbestelling voor een product dat nog niet is uitgebracht. De verzending vindt automatisch plaats op de officiële Release-datum. Je betaalt bij aankoop en verzekert daarmee je reservering. Als de releasedatum verandert, word je per e-mail geïnformeerd.
Ja, bij bijzonder gewilde producten kan er een hoeveelheidslimiet per klant gelden. Dit is om te voorkomen dat groothandelaren of doorverkopers de hele voorraad opkopen. Zo willen we ervoor zorgen dat zoveel mogelijk Verzamelaars en Spelers de kans krijgen om producten te kopen.
De nieuwsbrief van CardCosmos biedt je een gemakkelijke manier om op de hoogte te blijven van nieuws, Aanbiedingen en speciale acties in de winkel. Hier zijn de voordelen die je kunt verwachten:
De nieuwsbrief is een geweldige manier om geen belangrijke informatie te missen en als TCG-liefhebber altijd up-to-date te blijven!
We zijn blij dat je interesse hebt in onze nieuwsbrief. Je kunt je heel eenvoudig en gratis aanmelden:
Het spijt ons dat je je wilt afmelden voor de nieuwsbrief.
Onderaan elke nieuwsbrief vind je een afmeldlink. Klik hierop en je wordt doorgestuurd naar een afmeldpagina. Klik daar op de knop "Afmelden". Pas dan is je afmelding volledig.
We versturen onze nieuwsbrief ongeveer om de 2 weken en informeren je altijd als eerste over nieuwe Aanbiedingen en acties.
Als je de nieuwsbrief niet ontvangt, controleer dan eerst je spam- of junkmailmap. Sommige e-mailproviders hebben ook speciale mappen voor promotionele e-mails. Controleer ook deze map. Als je de nieuwsbrief daar niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via het Contactformulier. In zeldzame gevallen kunnen er ook systeemtechnische redenen zijn, zoals bijvoorbeeld:
Ja, via ons Aankoopprogramma „cardcosmos Ankauf“ kun je Verzamelkaarten direct aan ons verkopen. Wij controleren de Staat en marktwaarde en betalen het bedrag snel en transparant uit.
Informatie over het proces vind je op onze speciale Aankoop-pagina.
Via ons Aankoopprogramma „cardcosmos Ankauf“ kun je je kaarten eenvoudig verkopen of ruilen. Je stuurt ons gewoon een lijst of foto’s van je kaarten, wij beoordelen ze op Staat en actuele marktwaarde.
Na de beoordeling kun je kiezen tussen shoptegoed of directe uitbetaling. De verzending is verzekerd en je ontvangt een eerlijke, transparante waardering.
Ruilverzoeken nemen we ook aan – ideaal als je op zoek bent naar specifieke kaarten of je verzamelgebied wilt veranderen
We slaan alle nieuwe producten op in een geconditioneerde opslagruimte, beschermd tegen direct zonlicht en hoge luchtvochtigheid. Voor Verzamelaars is dit bijzonder belangrijk, omdat kaarten door vocht, sterke temperatuurschommelingen of zonlicht beschadigd kunnen raken (bijv. verkleuringen, golvingen). Als je kaarten thuis bewaart, raden we stevige dozen, Sleeves en een gecontroleerde omgeving aan.
Om Verzamelkaarten langdurig in goede staat te houden, moet je ze droog, lichtbeschermd en temperatuurstabiel bewaren. Ideaal is een ruimte met een constante temperatuur tussen 18 en 22 °C en een lage luchtvochtigheid.
Gebruik Soft sleeves, Toploader of Magnet cases en bewaar waardevolle kaarten daarnaast in Deckboxen of Verzamelalbums. Zorg ervoor dat er geen direct zonlicht op de kaarten valt, omdat UV-licht kan leiden tot verkleuring.
Bij cardcosmos vind je hiervoor passend Accessoires van merken zoals Ultra PRO, Gamegenic en Dragon Shield, die optimale bescherming bieden.
Prijsstijgingen ontstaan vaak door beperkte oplages, sterke vraag, Verzamelaars-hype of speculatie. Als een set erg populair is of een sterke speel-meta heeft, grijpt ook de tweedehandsmarkt snel toe. Voor jou als koper betekent dit: hoe eerder je vooraf bestelt of bestelt, hoe beter je kansen zijn op een eerlijke Prijs. Bij cardcosmos proberen we eerlijke prijzen aan te bieden en transparant te informeren over prijsontwikkelingen.
We hebben in ons assortiment zowel Duitse als Engelse versies van sommige producten. Bij bepaalde collecties of importedities kunnen er ook Japanse uitgaven zijn. In de productbeschrijving vind je altijd informatie over de versie, Taal en oplage. Als je een specifieke versie verkiest, kun je dit aangeven in de opmerkingen of bij de klantenservice.
Een origineel verzegelde doos herken je aan een onbeschadigde folieafsluiting, het juiste fabrikantslogo, een nette vouw en een ongewijzigd barcode-etiket. Bij manipulaties kan de folie strak gespannen zijn, kunnen zegels ontbreken of kunnen dozen beschadigd zijn. Bij twijfel kun je foto’s sturen – we adviseren je graag voor de aankoop.
De waarde van een verzamelkaart hangt van meerdere factoren af: editie, zeldzaamheid, staat, taal, speelbaarheid en markttrend. Om een eerste inschatting te krijgen, kun je online platforms zoals eBay (verkochte artikelen) gebruiken.
Belangrijk is de staat: kaarten in „Mint“ of „Near mint“ halen aanzienlijk hogere prijzen dan licht bespeelde exemplaren.
Als je twijfelt, kun je ons bij cardcosmos altijd foto’s of lijsten van je kaarten sturen – we helpen je graag met de inschatting of de inkoop.
Sets die populaire Pokémon, iconische personages of exclusieve illustraties bevatten, zijn bijzonder gewild – zoals verzamelaar favorieten als Pokémon 151, Lorcana: Geflüster aus der Tiefe of One Piece OP13.
Prijsstijgingen ontstaan meestal door beperkte producties, hoge vraag van verzamelaars of krachtige kaarten die in toernooien worden gebruikt.
Bij cardcosmos volgen we deze trends nauwgezet en informeren we via onze nieuwsbrief en op social media zodra nieuwe sets uitkomen of restocks beschikbaar zijn.
In principe is het de moeite waard om zo vroeg mogelijk te kopen bij pre-orders of bij de Release, omdat de prijzen kort na de verkoopstart vaak het laagst zijn. Zodra een set uitverkocht of gelimiteerd is, stijgen de marktprijzen meestal snel.
Als je verzamelt om op lange termijn te investeren, zijn eerste drukken, Verzamelboxen of sets met iconische Pokémon bijzonder interessant.
Afwachten loont zelden – meestal alleen bij zeer grote series met meerdere herdrukgolven. Bij cardcosmos geven we transparant aan of het om gelimiteerde of reguliere producten gaat.
Let bij online aankopen op officiële verkopersinformatie, volledige productafbeeldingen, duidelijke contactgegevens en klantbeoordelingen. Betrouwbare winkels leveren originele producten in verzegelde verpakking en met traceerbare verzending.
Wees achterdochtig als prijzen duidelijk onder de marktwaarde liggen of productfoto’s onprofessioneel lijken.
Bij cardcosmos krijg je uitsluitend originele producten van gelicentieerde distributeurs – gecontroleerd, veilig verpakt en gegarandeerd echt.
De eenvoudigste manier is onze nieuwsbrief, waarmee je als eerste alle belangrijke informatie over nieuwe sets, preorders en restocks ontvangt.
Daarnaast plaatsen we regelmatig nieuws op Instagram, TikTok en Discord – daar krijg je ook exclusieve inzichten, kortingsacties en Release-data.
Als je geen update wilt missen, activeer dan ook de productalarm direct op de productpagina. Zo word je automatisch geïnformeerd zodra jouw gewenste product weer op voorraad is.
Je kunt de klantenservice bereiken via het beschikbare Contactformulier.
Je verzoeken via het Contactformulier worden uiterlijk binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat er in het weekend en op feestdagen geen verwerking van verzoeken plaatsvindt. Bij een verhoogd aantal verzoeken, bijvoorbeeld na feestdagen of bij complexere vragen, kan het tot vertragingen komen. Ons belangrijkste doel is om jouw vragen deskundig, correct en persoonlijk te behandelen. We vragen om je begrip als het soms iets langer duurt.
Je feedback en verbeteringsvoorstellen zijn voor ons altijd waardevol. Je kunt ze graag via ons Contactformulier naar ons sturen.
Heb je nog meer vragen?
