Maak je geen zorgen – bij ons gaat dat heel eenvoudig.
Soms loopt het niet helemaal zoals gepland: je hebt per ongeluk het verkeerde besteld of je hebt het je later anders bedacht? Geen probleem – bij cardcosmos is een retourzending heel gemakkelijk.
Vul gewoon ons retourformulier in en stuur de artikelen gemakkelijk naar ons terug.
Als een product beschadigd is of er iets ontbreekt, is dat ook snel opgelost:
Vul gewoon het klachtenformulier in, en wij zorgen zo snel mogelijk voor vervanging of terugbetaling.
Hier vind je alle informatie over retourzendingen, terugbetalingen en klachten bij cardcosmos – eenvoudig, snel en transparant.
Vul eerst ons Retourformulier in en geef aan om welke reden en uit welk land je de artikelen wilt terugsturen.
Vervolgens ontvang je een link naar het DHL-Retourenportaal, waar je je verzendlabel kunt aanmaken.
Verpak de artikelen goed en veilig, breng het label op het pakket aan en stuur de Retour naar ons terug.
Zodra de zending bij ons is aangekomen en gecontroleerd, betalen we het factuurbedrag zo snel mogelijk terug.
De kosten voor een Retour (bijvoorbeeld bij niet-bevallen of herroeping) zijn in principe voor rekening van de koper.
De verzendkosten bedragen 6,19 € en worden direct door de koper aan DHL betaald.
Bij een reclamaties (bijvoorbeeld bij een defect of verkeerd geleverd artikel) nemen wij uiteraard de kosten voor de retourzending voor onze rekening.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen naar ons terugsturen.
Het is belangrijk dat de artikelen zich in de ongeopende originele staat bevinden.
Mocht een product beschadigd bij je aankomen of een productiefout bevatten, vul dan alstublieft ons reclamatieformulier in.
We zullen de zaak zo snel mogelijk onderzoeken en sturen je na ontvangst van de klacht ofwel een vervanging toe, of we betalen het bedrag terug.
Na ontvangst en controle van je retourzending verwerken we de terugbetaling meestal binnen 1–2 werkdagen.
Afhankelijk van de betaalmethode kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening of in je PayPal-account verschijnt.
TML Trade GmbH (cardcosmos)
Eckernförderstraße 9
24894 Tolk
Duitsland
Heb je nog meer vragen?
